Môžem odložiť opravy v rámci komplexného poistenia? Za časový rámec opráv v rámci komplexného poistenia zodpovedá poisťovňa. Čo robiť, ak poisťovňa odmietne opravu

Uzatvorením CASCO zmluvy každý klient dúfa, že nikdy nenastane poistná udalosť. Menšie aj väčšie nehody sa však stávajú každý deň a jedného dňa môže vzniknúť otázka: ako opraviť auto pod CASCO?

Musíte jasne pochopiť, čo a kedy môžete od poisťovne požadovať, akú výšku odškodnenia môžete očakávať a ako dlho budete musieť čakať, kým si poisťovateľ splní svoje povinnosti. Opravy neprebiehajú vždy pokojne, sú chvíle, keď musia vodiči obhajovať svoj prípad na súde.

Núdzové postupy

Ako opraviť auto pod CASCO s osvedčením od dopravnej polície? Ak dôjde k mimoriadnej udalosti a dôjde k poškodeniu vozidla, majiteľ je povinný čo najpokojnejšie posúdiť situáciu a vykonať nasledujúce úkony:

• Vystúpte z auta a v prípade potreby poskytnite zraneným pomoc. Potom musíte umiestniť núdzovú značku a zavolať inšpektorov dopravnej polície.

Pred ich príchodom by ste nemali vstupovať do rokovaní s druhým účastníkom nehody a súhlasiť s prípadnými požiadavkami na rokovanie. Náhradu škody od poisťovne je možné získať len za plne zdokumentovanú nehodu.

• Po príchode inšpektorov je potrebné čo najpravdivejšie a najúplnejšie vysvetliť situáciu a podieľať sa na vyhotovení protokolu. Inšpektor musí zaznamenať polohu vozidiel, stopy po dezéne na asfalte, brzdnú dráhu a vypísať s podrobným popisom všetky existujúce poškodenia. Čím podrobnejší bude protokol a čím viac dôkazov o vašej nevine sa nazbiera, tým ľahšie bude získať odškodnenie.
• Vodič dostane od dopravnej polície potvrdenie o nehode, ktoré spolu s ďalšími dokladmi a poistnou zmluvou predloží poisťovni. Je dôležité nemeškať: v mnohých spoločnostiach je lehota na podanie žiadosti obmedzená len na niekoľko dní po nehode.
• Poisťovne určia znalca, ktorý posúdi škodu a pomenuje presnú cenu škody.

Oprava auta po nehode pod CASCO sa vykonáva len vtedy, ak majiteľ dodrží určitý postup a včasné poskytnutie dokladov. Všetky podmienky musia byť uvedené v zmluve a v pravidlách poisťovne, ktoré si treba vopred naštudovať. Okrem toho by bolo užitočné mať v aute vždy číslo poisťovacieho komisára, ak jeho služby poskytuje poistný program.

Možnosti opravy v rámci poistnej zmluvy

Po zistení vinníkov nehody a vybavení všetkých formalít s dopravnou políciou je poisťovňa povinná nahradiť škodu spôsobenú na poistenom aute. Opravy v rámci havarijného poistenia je možné vykonať v troch variantoch, z ktorých každá má pre klienta svoje výhody:

• Ak sa auto poškodí pri nehode, majiteľ ho sám pošle do servisu. V tomto prípade môže sám určiť, na ktorú službu sa obrátiť, vyberie najlepších špecialistov a zakúpi potrebné komponenty. Po dokončení opravy majiteľ auta predloží poisťovni účtenky a dostane peňažnú náhradu.

Hlavnou nevýhodou je, že ide o najdrahšiu možnosť poistenia, keďže poisťovne musia väčšinou platiť veľké účty. Opravy v rámci CASCO a záručný servis je možné vykonávať v rovnakom servisnom stredisku so známymi odborníkmi.

• Druhou možnosťou je, že poisťovňa zhodnotí škodu a cenu opravných prác, následne dostane klient dohodnutú sumu. Existuje niekoľko výhod: zvyčajne môžete prijímať platby pomerne rýchlo, môžete si vybrať úplne akýkoľvek autoservis a sami si vybrať vhodné náhradné diely. Nevýhoda: suma prijatá po posúdení škody nemusí stačiť a klient potom bude musieť investovať vlastné prostriedky na dokončenie opravy.
• Tretia metóda je časovo najnáročnejšia. Po vybavení všetkých formalít je auto odoslané do servisu tejto poisťovne, kde si majiteľ môže opravené auto vyzdvihnúť.

Okamžite sa vynára otázka: kto by mal stanoviť termín na opravu auta v rámci CASCO? Zvyčajne sú uvedené v zmluve, ale táto otázka nemusí byť dostatočne rozpracovaná a klient bude musieť veľmi dlho čakať na vrátenie svojho auta.

Ako dlho môže byť auto opravené v rámci CASCO? Odpoveď závisí nielen od samotného poisťovateľa, ale aj od servisného strediska, ktoré môže mať tiež veľa dôvodov na problémy a omeškania.

Nemusia byť dostupné potrebné súčiastky alebo akýkoľvek špecialista, poisťovňa nemusí previesť požadovanú sumu a pod. Opravy auta v CASCO môžu v konečnom dôsledku trvať aj niekoľko mesiacov a klient zostane celý čas bez auta.

Ako urýchliť opravy

Ak máte poistenie CASCO, opravy po nehode sa vykonávajú v súlade s pravidlami poisťovne, ak sú tieto pravidlá porušené, môžete najprv podať písomný nárok poisťovateľovi a potom sa obrátiť na súd. Najťažšie bude dokázať, že máte pravdu, ak ste si zmluvu pozorne neprečítali, čo spôsobuje nedorozumenie. Ak je pravda na vašej strane, môžete namiesto vykonaných opravných prác podať reklamáciu a požadovať peňažnú náhradu.

Na podanie návrhu na súd musíte zhromaždiť všetky dokumenty: osvedčenia od dopravnej polície, príkaz na opravu v stredisku, poistnú zmluvu atď. Počas konania súdne orgány zistia, prečo k opravám nedošlo. dokončené včas a kto je skutočne zodpovedný za meškanie . Väčšinou ešte pred súdnym konaním je klientovi ponúknuté, aby prípad urovnal a rýchlo vyriešil.

V prípade poistnej udalosti hradí CASCO poistenie opravu poškodeného auta.

Je možných niekoľko možností:

1. Prevod peňazí za opravu auta priamo poistencovi. Suma by mala pokryť náklady nielen na prácu, ale aj na nákup náhradných dielov a ďalšieho potrebného materiálu.
2. Poisťovňa môže vydať odporúčanie na oficiálny servis (servis) predajcu, kde bude vozidlo opravené.
3. Ak má poisťovateľ vlastnú dielňu alebo uzavrel dohodu, opravy sa budú vykonávať tam.

Vodič si môže vybrať autoservis sám.

Opravné práce v rámci politiky CASCO zahŕňajú:

• odstránenie priehlbín a iných defektov tela;
• výmena poškodených častí;
• testovanie a obnova funkčných systémov vozidiel.

Oprava musí uviesť vozidlo do stavu pred nehodou.

CASCO dohoda niekedy stanovuje, že poistenec si drobné opravy vykonáva sám na vlastné náklady (v rámci franšízy). Ak takáto doložka neexistuje, potom je spoločnosť povinná uhradiť všetky výdavky bez ohľadu na výšku škody.

Ak nehodu zavinil vodič

V prípade poškodenia auta vinou majiteľa, či dôjde k platbe alebo nie, závisí od podmienok CASCO dohody.

Poisťovne zvyčajne nekompenzujú opravy v nasledujúcich prípadoch:

• vedenie vozidla v opitosti alebo pod vplyvom omamnej (toxickej) intoxikácie;
• hrubé porušenie pravidiel cestnej premávky;
• zjavne chybné systémy vozidla, ktoré zasahujú do riadenia atď.;
• vodič nebol vlastníkom poistky, ale inou osobou.

Poistné udalosti, za ktoré poisťovne zvyčajne platia bezodkladne:

• náraz do prekážky alebo kolízia s ňou (obrubník, kameň, stĺp, bariéra, plot atď.);
• kolesá vozidiel, ktoré sa dostanú do kanalizačných šácht, vyjazdených koľají, dier a priehlbín na ceste;
• keď vozidlo vletelo do priekopy a pod.

Termíny

Zákon „o poistení“ nestanovuje lehotu na opravy podľa CASCO politiky, takže musíte analyzovať zmluvné podmienky.

Možné sú nasledujúce časové obdobia:

1. Podanie prihlášky a písomného oznámenia o vzniku poistnej udalosti – od 3 do 5 dní.
2. Dokumenty poisťovateľ preskúma do jedného týždňa.
3. Vykonanie odborného posúdenia stavu auta na určenie rozsahu prác a načasovania ich realizácie - 5 dní.
4. Priama obnova auta - od 1 do 2 mesiacov, v závislosti od zložitosti poškodenia.
5. Doručenie a prevzatie výsledkov opravy – od 1 do 3 dní.

Poisťovňa uzatvára zmluvu s autoservisom na opravu auta v prospech tretej osoby - držiteľa CASCO poistky, vlastníka vozidla.

Takáto dohoda vždy stanovuje termíny dokončenia diela (podstatná podmienka). V opačnom prípade môže byť vyhlásená za neplatnú.

Na základe čl. 430 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie má poistník ako zainteresovaná strana právo požadovať dodržiavanie podmienok opravy svojho vozidla v súlade so zmluvou.

Na ktorú čerpaciu stanicu sa mám obrátiť?

Opravy sú možné v servise ponúkanom poisťovňou, samostatne alebo u predajcu.

Oprava v rámci CASCO „od úradníkov“ má nasledujúce výhody:

• vysoká odbornosť zamestnancov;
• ročná záruka po oprave;
• práca sa vykonáva pomocou vysokokvalitného a moderného výrobného vybavenia, ktoré je ťažké nájsť v bežných autoservisoch;
• náhradné diely a materiály pre stroj sú dodávané rýchlo, pretože oficiálni predajcovia majú často svoje vlastné sklady.

nedostatky:

• náklady na opravy sú nadhodnotené v priemere o 30%;
• termíny môžu byť zmeškané.

Ak si majiteľ CASCO vyberie čerpaciu stanicu sám, môže ušetriť a svoje auto zveriť do rúk overených odborníkov, ktorých už napríklad predtým kontaktoval.

Opravy v servise, ktorý má dohodu s poisťovateľom, môžu byť lacnejšie ako u oficiálneho predajcu, ale nemôžete vždy dúfať vo kvalitnú prácu, pretože pre poisťovateľa je výhodné, že ho oprava bude stáť menej.

Pre šetrných majiteľov áut je vhodnejšie dostávať kompenzáciu v „skutočných peniazoch“ a vykonávať opravy svojpomocne, ale bohužiaľ, v súčasnej legislatívnej realite to nie je vždy možné.

Kedy môžete počítať s náhradným autom?

V článku 20 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ sa uvádza, že počas opravy tovaru dlhodobej spotreby musí byť jeho majiteľovi poskytnutý podobný tovar na dočasné použitie. V súlade so zoznamom schváleným nariadením vlády Ruskej federácie z 19. januára 1998 č. 55 do počtu takýchto povinných predmetov nie sú zahrnuté autá, motocykle a prívesy.

V niektorých prípadoch však majitelia áut môžu počítať s náhradným autom:

1. Ak je takáto podmienka prvotne uvedená v zmluve medzi poisťovňou a jej klientom.
2. Doložka o výmene nie je uvedená v CASCO dohode, ale auto je v záruke. Oficiálny predajca je zároveň pripravený dobrovoľne poskytnúť auto klientovi, ak bude oprava vykonaná u neho v réžii poisťovne.

Volebné právo

CASCO spoluúčasť je nezaplatená suma uvedená v zmluve, ktorá prenáša časť rizík na klienta výmenou za poskytnutie zľavy z ceny poistky. V prípade úrazu alebo inej poistnej udalosti je poistník povinný uhradiť spoluúčasť celkom alebo čiastočne z vlastných prostriedkov.

Ak poistník CASCO nezavinil nehodu, spoluúčasť môže byť vrátená ako platba v rámci povinného poistenia zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla osoby zodpovednej za nehodu.

Ak je auto v záruke

Na vozidlo sa poskytuje záruka až 3 roky od dátumu výroby a je v servise u predajcu. Opravy auta v rámci záruky v rámci politiky CASCO je možné vykonať:

• na čerpacej stanici podľa výberu poisťovateľa;
• od oficiálneho predajcu.

Prvá možnosť je výhodná pre poisťovne, keďže je lacnejšia. Nevýhodou pre zákazníkov je, že môžete čiastočne alebo úplne stratiť záruku oficiálneho predajcu.

Druhá možnosť je pre poisťovne drahšia. Preto, keď si na nové auto uzatvoríte CASCO poistku, jeho cena je zvyčajne o 15–20 % drahšia.

Ako skontrolovať auto po oprave

Pri odovzdávaní vozidla do servisu by ste mali vykonať obhliadku v prítomnosti zástupcu servisu, aby ste zaznamenali poškodenie (škrabance, preliačiny a pod.), vybavenie vozidla a tiež odsúhlasili zoznam navrhovaných opráv .

Po dokončení opravy je potrebné vozidlo prevziať a uistiť sa, že všetky práce boli vykonané efektívne, v súlade so zmluvou.

Dokument potvrdzujúci neexistenciu nárokov zo strany majiteľa vozidla - akt prijatia vozidla.

Zodpovednosť za nekvalitné opravy

Za porušenie maximálnej doby opravy nesie zodpovednosť poisťovňa. Ak klient nie je spokojný s kvalitou vykonanej opravy, musí reklamáciu podať priamo v dielni.

Na čerpacej stanici si môžete vyžiadať:

• opraviť nekvalitnú prácu na ich náklady;
• alebo kompenzovať náklady na prepracovanie v inej službe.

Ak dielňa odmietne klienta, je potrebné kontaktovať poisťovňu, ktorá vydala odporúčanie na opravu.

Ak sa problém nepodarí vyriešiť mierovým rokovaním, budete musieť podať žalobu na súd.

Čo robiť, ak poisťovňa odmietne opravu

Prípady zákonného bezpodmienečného odmietnutia opravy v rámci poistenia:

• vypršala CASCO politika;
• vozidlo neriadil poistník;
• vodič je opitý alebo pod vplyvom drog (toxických látok);
• úmyselné poškodenie auta;
• hrubý dopravný priestupok zaznamenaný policajtom dopravnej polície.

Prípady odmietnutia, ktoré možno napadnúť:

• poisťovni neprišli peniaze na účet dielne;
• čerpacia stanica nemá potrebné náhradné diely;
• Medzi firmou a dielňou nie je dohodnutý rozsah prác a pod.

Ak autoservis odmietne prijať vozidlo do opravy, treba to bezodkladne nahlásiť poisťovni. Ak sú dôvody odstrániteľné, musíte počkať, kým sa problém nevyrieši, a poslať auto späť na opravu.
Ak sa prekážky opravy nedajú odstrániť, môže klient písomne ​​požiadať poisťovateľa o zaplatenie náhrady v peniazoch za svojpomocnú opravu. Zároveň poisťovateľ nemá právo odmietnuť.

Ak vám poisťovateľ po písomnej výzve odmietne vyplatiť peniaze, musíte napísať sťažnosť Spoločnosti na ochranu práv spotrebiteľov a RSA (Ruský zväz poisťovateľov automobilov) na postup (nečinnosť) poisťovne, ktorá vydala CASCO politike občanovi alebo podať žalobu na súde.

Pokuta za porušenie lehôt

V prípade porušenia podmienok opravy vozidla je potrebné požiadať poisťovňu o zaplatenie pokuty:

1. Rospotrebnadzor potrestá poisťovateľa pokutou vo výške 50 % z poistnej sumy.
2. na súde možno vybrať penále od jedného do jeden a pol percenta z nákladov na opravu za každý deň omeškania.

Ako získať CASCO platbu namiesto opravy

Po vzniku poistnej udalosti má majiteľ CASCO právo obrátiť sa na poisťovateľa s písomnou žiadosťou s uvedením, že preferovanou možnosťou je prijatie platby v hotovosti na jeho bankový účet za samostatné opravy.

V súlade s čl. 929 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie - vydanie pokynov na opravu je právom poisťovateľa, nie povinnosťou.

Ak spoločnosť nezákonne odmietne vyplatiť náhradu škody s odvolaním sa na ustanovenia poistných pravidiel, potom sa možno odvolať na článok 16 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“, ktorý vyhlási tieto zmluvné podmienky za neplatné za porušenie. o právach občanov.

Účelom kúpy CASCO je získať väčšiu záruku obnovy auta v prípade náhodného poškodenia. Často sa kupuje pre nové autá alebo autá vydané na úver. Keď však dôjde k poistnej udalosti a následným opravám, vyvstáva množstvo otázok: aké doklady sú potrebné, ako vymeniť diel, aká je lehota, čo robiť v danej situácii.

○ Oprava alebo peňažná kompenzácia?

Majiteľ vozidla môže dostať náhradu za náklady na opravy a sám si to zorganizovať. Auto nie je možné neopraviť, pretože po dokončení práce je kontrolované zamestnancami poisťovateľa.

Ďalšou možnosťou je využiť služby poisťovne a odviezť auto do partnerského servisu.

Aby ste sa rozhodli, čo je pre vodiča výhodnejšie, musíte pochopiť nasledujúce. Môžete využiť peňažnú náhradu, ak prácu vykonáte sami alebo za nominálnu cenu, alebo ak chce majiteľ vozidla ušetriť na originálnych dieloch. Pri výpočte náhrady sa však náklady na prácu zohľadňujú v minimálnej hodnote, takže suma bude nižšia ako podobná práca vykonaná na čerpacej stanici.

V prípadoch, keď nie je možné vykonať práce svojpomocne, sa odporúča zvoliť si autoservis, ktorý spolupracuje s poisťovňou. V tomto prípade nemusíte sami hľadať čerpaciu stanicu.

○ Čas opravy auta v rámci CASCO.

Doby opráv sú určené pravidlami. Zvyčajne sa pohybujú od 15 do 45 dní a závisia od mnohých faktorov.

✔ Od oficiálneho predajcu.

Posielajú sa mu záručné autá. Práce sú hotové rýchlo v rozmedzí od dvoch týždňov do jedného mesiaca, avšak poistná zmluva môže stanoviť aj iné termíny.

✔ Od neoficiálneho predajcu.

Komunikácia s oficiálnymi predajcami je pomerne drahá, takže pre autá, ktorých záručná doba už uplynula, sú k dispozícii ďalšie čerpacie stanice neoficiálnych predajcov. Robia svoju prácu rovnako dobre, ale ich cena je nižšia.

Presné podmienky sú stanovené zmluvou alebo poistnými pravidlami. Ak chýbajú, maximálna lehota by nemala presiahnuť 45 dní.

✔ Maximálne obdobie.

Ak zmluva alebo pravidlá nestanovujú lehoty na opravu, mali by ste sa riadiť ustanoveniami zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“, ktorý určuje maximálnu povolenú dobu opravy 45 dní.

• „Ak lehota na odstránenie vád výrobku nie je písomne ​​určená dohodou zmluvných strán, musí byť tieto vady výrobcom (predajcom, oprávnenou organizáciou alebo oprávneným individuálnym podnikateľom, dovozcom) odstránené bezodkladne, t.j. objektívne nevyhnutné na ich odstránenie, s prihliadnutím na obvykle používanú metódu . Lehota na odstránenie vád výrobku, stanovená písomne ​​dohodou zmluvných strán, nesmie presiahnuť štyridsaťpäť dní (článok 1, článok 20 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“).

Mali by sa vziať do úvahy ďalšie okolnosti, ktoré ovplyvňujú trvanie práce:

• Komplexné alebo viacnásobné zranenia.
• Exkluzivita dielov, možnosť ich zakúpenia.
• Fronta na opravy.
• Interakcia medzi poisťovateľom a čerpacou stanicou.

✔ Čo ak je to vaša vlastná chyba.

Určenie vinníka na získanie odškodnenia nemá význam, keďže CASCO poistenie poisťuje majetok, nie zodpovednosť. Okrem zriedkavých prípadov budú vrátené peniaze. Aby ste ho dostali, musíte poskytnúť podporné dokumenty od dopravnej polície, ak je to uvedené v poistnej zmluve.

Menšie škody si zvyčajne nevyžadujú zaznamenanie dopravnými policajtmi (toto pravidlo musí byť uvedené v zmluve, inak bude platba alebo opravy zamietnuté). Tie obsahujú:

• Porušenie celistvosti náteru iba na jednej časti.
• Rozbité sklo, svetlomety.
• Poškodenie zrkadla.
• Poškodenie antény.

Podrobnejší zoznam a postup je popísaný v poistnom poriadku.

✔ Porušenie termínov.

Doba opravy sa môže oneskoriť v dôsledku rôznych okolností, napríklad sa poisťovateľ nevie dohodnúť s čerpacou stanicou, neuhradil zálohu včas, veľké množstvo áut čaká na opravu vinou servisu samotná stanica. Preto sa odporúča najprv zistiť príčinu vo vašej poisťovni alebo v servise.

Ak za meškanie termínu môže poisťovňa, musíte u nej uplatniť reklamáciu. Ak je vinníkom čerpacia stanica, odporúča sa písomne ​​požiadať o jej výmenu. List sa posiela aj poisťovni.

Poistenec nie je zodpovedný za riešenie otázok interakcie medzi poisťovateľom a jeho protistranami, takže ak sa jeho problém nevyrieši do 2 týždňov, oplatí sa namiesto opravy požiadať o peňažnú náhradu.

○ Faktory ovplyvňujúce čas opravy.

Doba opravy sa môže líšiť v závislosti od rozsahu prác a exkluzivity auta. Je ovplyvnená:

✔ Závažnosť poškodenia.

Ak je vozidlo vážne a početne poškodené, napríklad motor a iné diely, kapota, nárazník vyžadujú výmenu alebo opravu alebo je prasknuté čelné sklo, oprava bude trvať dlhšie ako pri výmene alebo lakovaní jedného dielu: a poškriabané krídlo alebo rozbité zrkadlo. Ak je poškodenie väčšie ako 75 %, opravy budú pravdepodobne zamietnuté a vozidlo bude vyhlásené za nezachrániteľné. V tomto prípade majiteľ auta dostane náhradu. Početné škody ovplyvňujú aj náklady: zvyšuje sa počet dielov, ktoré je potrebné vymeniť, a v dôsledku toho sa zvyšuje množstvo práce. V súlade s tým budú konečné náklady na opravy vyššie.

✔ Jedinečné detaily.

Všetky poškodené časti musia byť vymenené za nové. Ak auto nepatrí domácemu automobilovému priemyslu, ale zahraničnému, náhradné diely preň môžu trvať dlho, najmä ak hovoríme o drahých autách.

✔ Kvalita spolupráce medzi poisťovňou a čerpacou stanicou.

Ak dôjde k interakcii medzi poisťovateľom a autoservisom, všetky operácie prebehnú rýchlo. V opačnom prípade môžu drobné chyby v práci zastaviť celý proces a v dôsledku toho bude trpieť poistenec.

✔ Fronta na opravy.

Možno neexistuje, ale ak je poisťovňa veľká a počet spoločníkov malý, je táto možnosť celkom prijateľná. Možno, ak je dlhý rad, je rýchlejšie opraviť auto sami pomocou finančných prostriedkov získaných ako kompenzácia.

○ Poškriabal auto na dvore.

Postup závisí od poistných podmienok. Ak bol pre takéto poškodenie stanovený zjednodušený postup, potom nie je potrebné opravovať škrabance. V ostatných prípadoch by ste mali zavolať dopravnú políciu. Inšpektor opíše poškodenie a vypracuje dokumenty. Treba s nimi kontaktovať poisťovňu a spísať vyhlásenie, že prípad vyhlásia za poistiteľný.

Po obdržaní dokladov sa auto skontroluje, posúdi poškodenie a vydá odporúčanie na opravu alebo kompenzáciu.

○ Ako vymeniť čelné sklo v rámci havarijného poistenia.

Existujú rôzne typy poškodenia čelného skla:

• Skol.
• Crack.
• Škrabance.
• Odreniny.

Postup pri odškodnení závisí od podmienok stanovených poistnou zmluvou. Ak je to zjednodušené a nevyžaduje volanie dopravnej polície, potom sa poisťovni poskytne žiadosť a auto na kontrolu.

Škodu preveria špecialisti a poisťovateľ sa rozhodne udalosť uznať za poistiteľnú. Potom si majiteľ vozidla môže vybrať spôsob kompenzácie: výmena alebo platba v hotovosti.

Peňažná kompenzácia znamená nezávislé vyhľadávanie servisu a výmeny skla. Po ukončení prác je potrebné vozidlo skontrolovať pracovníkmi poisťovne. V opačnom prípade môže byť vaša ďalšia platba zamietnutá.

Ak si majiteľ auta zvolí opravu v servise, sklo sa demontuje a namontuje sa nové. Náklady na opravy sa zvýšia kvôli cene skla a gumových tesnení.

CASCO je druh dobrovoľného poistenia vozidiel proti poškodeniu, odcudzeniu alebo zničeniu. Kúpou takejto poistky sa majiteľ auta snaží ušetriť svoje peniaze a chrániť sa pred prekvapeniami, ktoré ho môžu na ceste čakať.

CASCO je schopné plne pokryť vaše náklady na opravu, ak je nehoda považovaná za poistenú, ale ako dlho budete musieť čakať na kompenzáciu? Čo je lepšie zabezpečiť opravu poisťovni alebo si to urobiť sám s očakávaním preplatenia? Na tieto a ďalšie otázky sa pokúsime odpovedať v našom článku.

Ak máte problém s vozidlom, bez ohľadu na to, či ste boli vinníkom nehody alebo nie, CASCO musí uhradiť náklady spojené s opravou a v prípade krádeže vám ich uhradí. Mnohé poisťovne v snahe prilákať čo najviac klientov robia pri uzatváraní zmlúv obrovské ústupky. V takýchto situáciách by ste sa mali mať na pozore, pretože čím atraktívnejšia zmluva, tým ťažšie bude dokazovanie skutočnosti poistnej udalosti.

Poisťovňa má právo odmietnuť náhradu škody podľa CASCO, ak nastanú tieto skutočnosti:

• Vodič jazdiaci na vozidle nebol zahrnutý do poistenia;
• V prípade spôsobenia úmyselnej ujmy s cieľom získať finančné prostriedky od poisťovne;
• Ak k udalosti došlo v dôsledku porušenia pravidiel cestnej premávky vodičom;
• Poistná udalosť nastala mimo oblasti krytia poistnej zmluvy CASCO;
• V prípade porušenia lehôt na predloženie dokladov na náhradu škody.

Ako predložiť dokumenty

Ak sa vyskytne problém s vaším autom a prípad sa považuje za poistiteľný, aby ste dostali odporúčanie na opravu, musíte si čo najpodrobnejšie preštudovať zmluvu CASCO. Stojí za to začať tento problém riešiť čo najskôr. Ak chcete získať odporúčanie na opravu, zvyčajne musíte poisťovni poskytnúť nasledujúce dokumenty:

• pas poistenca;
• Pas vozidla;
• CASCO dohoda;
• Znalecký posudok o odhade nákladov na opravy;
• Protokol z miesta incidentu;
• osvedčenie 31 s popisom poškodenia auta (vybaví ho polícia);
• Vodičský preukaz;
• Ak boli vykonané naliehavé opravy, je potrebné poskytnúť osvedčenie o dokončení.

Na základe vami poskytnutých informácií poisťovatelia vydajú odporúčanie na vykonanie opravných prác na čerpacej stanici, s ktorou má poisťovňa zmluvu. Tu bude vaše auto dôkladne skontrolované a bude vystavený protokol o závade. Podľa konečného záveru obhliadky vozidla budete môcť získať informácie o termíne začatia opravných prác a načasovaní ich realizácie. Stáva sa, že tieto termíny nie sú úplne špecifické z viacerých dôvodov. Okrem toho sa môžete stretnúť s problémami aj v štádiu diagnostiky.

Ako dlho

Zákon neurčuje, v akom časovom horizonte musí byť auto opravené v rámci CASCO. Zmluva zvyčajne špecifikuje čas poskytovania takýchto služieb, ale ak ste zrazu vo svojich dokumentoch nenašli takúto klauzulu, s najväčšou pravdepodobnosťou bude fungovať príslovie „na to, čo bolo sľúbené, čakajú 3 roky“. Samozrejme, mali by ste veriť v to najlepšie a na základe lehoty 30 dní odo dňa predloženia dokladov. Ak bola lehota výrazne prekročená, potom stojí za to zistiť dôvod oneskorení a na základe toho založiť svoje ďalšie kroky.

Tu na vás môže čakať množstvo incidentov.

Auto odmietajú prijať do servisu. Môže k tomu dôjsť v dôsledku toho, že zmluva medzi poisťovňou a čerpacou stanicou vypršala a váš poisťovací agent o tom nebol informovaný. Môžete byť tiež zamietnutý, ak poisťovňa dlhuje platbu stanici za minulú prácu. V takýchto situáciách je potrebné informovať vyšetrovací výbor o aktuálnej situácii. Musíte poskytnúť služby z inej čerpacej stanice. Ak vám bude zamietnuté ďalšie odporúčanie, požadujte zaplatenie finančných prostriedkov, ktoré môžu pokryť opravy, v opačnom prípade podajte žalobu na poisťovňu.

Opravy meškajú alebo meškajú. Zistenie takejto skutočnosti je dosť nepríjemné vzhľadom na to, že dôvodov na takéto správanie zo strany čerpacej stanice môže byť veľa. Stojí za to objasniť, prečo k oneskoreniam došlo, a na základe toho začať konať.

Ak je dôvodom to, že na opravu nie sú potrebné žiadne náhradné diely alebo nie sú k dispozícii zamestnanci, ktorí musia začať pracovať, musíte sa obrátiť na zmluvu, ktorú ste uzavreli s čerpacou stanicou. V takýchto prípadoch hovoríme o ochrane práv spotrebiteľa a v dokladoch, ktoré vám čerpacia stanica vydá, musia byť uvedené podmienky poskytovania služieb. Tu je dohoda pracovný príkaz a potvrdenie. Svoje práva môžete chrániť kontaktovaním spoločnosti Rospotrebnadzor.

Ak je dôvod napríklad vo vzťahu medzi čerpacou stanicou a poisťovňou, poisťovňa má voči stanici dlh. Potom musíte požiadať o presmerovanie na inú stanicu alebo o vydanie finančných prostriedkov na opravu auta.

Dôvodom omeškania môže byť aj to, že poisťovatelia nedostali objednávku prác alebo nebola vykonaná záloha potrebná na nákup náhradných dielov. V takýchto prípadoch sa oplatí vyžadovať okamžité schválenie diela od poisťovne. V prípade odmietnutia napíšte žiadosť o vydanie finančných prostriedkov.

Ako sa vyhnúť

Pri uzatváraní CASCO zmluvy s poisťovňou by ste si mali vopred dávať pozor na časový rámec, v ktorom vám budú poskytnuté technické služby. Ak zmluva neobsahuje klauzulu, ktorá určuje termíny, vyžiadajte si jej uvedenie v dokumente.

Keď nechávate auto na čerpacej stanici, opýtajte sa, ako dlho bude trvať, kým prídu diely a kedy sa začnú práce. Nebuďte leniví zavolať na stanicu a opýtať sa na vývoj vecí. Ak sa poisťovatelia naťahujú, potom žiadajte okamžité vyriešenie všetkých problémov alebo podajte žiadosť o finančnú kompenzáciu.

V prípade odmietnutia vyhovieť vašim zákonným požiadavkám, porušovaniu zákona o ochrane spotrebiteľa, porušovaniu zmlúv sa oplatí začať pripravovať podnety na prokuratúru a orgány dozoru a taktiež sa obrátiť na právnika s podaním reklamácie

Poistencovi sa zvyčajne ponúka výber jednej z dvoch možností kompenzácie.

1. Platba za opravy v rámci CASCO na čerpacej stanici s odporúčaním predajcovi zo zoznamu poisťovne.
2. Prijímajte hotovostné platby na opravu kdekoľvek si klient želá.

Prvý bod je výhodnejší pre obe strany – oprava auta u predajcu. Je jasné prečo: poistník dostáva záruky kvalitnej práce, poisťovateľ potvrdzuje poctivosť klienta (eliminuje pokusy zarobiť na poistení). A všetko sa zdalo byť čierne.

S jedinou výhradou: schéma autoopravy v rámci CASCO s odporúčaním od poisťovne nefunguje vždy tak, ako by mala. Kameňom úrazu je načasovanie. Presnejšie načasovanie dohodnutia výšky opráv za auto medzi autoservisom a poisťovňou. Ako sa to dá vyriešiť?

Toto nie je prípad, keď by ste mali byť trpezliví

Prvá vec, ktorú musí poistník pochopiť, je, že nie je povinný vydržať 2-6-9 mesiacov, kým sa dvaja zmluvní partneri, ktorí mu slúžia, nedohodnú na finančnom kompromise. Na základe Občianskeho zákonníka Ruskej federácie (článok 949) má právo na platbu v rámci havarijného poistenia - poisťovňa je povinná vrátiť finančné prostriedky pridelené na opravy (zákon jej neukladá povinnosť vystaviť odporúčanie).

Sú jasné lehoty, ktoré musí poisťovateľ v rámci tejto povinnosti dodržať – 10 dní (pracovných dní). Spustenie odpočítavania tohto času by ste nemali odkladať. Na spustenie procesu stačí:

• predložiť doklady o nehode (od dopravnej polície, Europrotokol);
• podpísať žiadosť o platbu;
• poskytnúť auto na kontrolu vyšetrovaciemu výboru;
• prijať pracovný príkaz z kancelárie jedného z predajcov poisťovateľa na opravu auta v rámci CASCO;
• napísať list poisťovni so žiadosťou o zaplatenie účtu.

Áno, odpoveď na takúto poistnú udalosť nemusí byť okamžitá, ale poisťovateľ nebude môcť poprieť, že čas, ktorý je mu určený na zaplatenie, už uplynul. Čo znamená, že bude musieť zrýchliť.

To, že sa čerpacia stanica a poisťovňa nevedia dohodnúť, nie je problém poistenca.

Keď vyšetrovací výbor vydal odporúčanie, autoservis skontroloval auto a poslal vodiča čakať na schválenie finančných záležitostí, prešiel mesiac, ale nebolo prijaté žiadne rozhodnutie, opäť musíme konať. Ak je účet za dielňu príliš vysoký, môžete napísať list poisťovateľovi so žiadosťou o zmenu predajcu. V ostatných prípadoch si vezmite faktúru od dodávateľa a napíšte list poisťovni so žiadosťou o zaplatenie. Samotná faktúra je potrebná aj preto, že jasne uvádza časový rámec opravy auta v rámci CASCO.

Hlavnou vecou v takejto veci je nezostať ticho a neskúšať trpezlivosť čakaním. To výrazne zhoršuje problém ako celok na domácom CASCO trhu. Aj keď, ako ukazuje prax, neexistuje takmer žiadny spôsob, ako to ďalej zhoršiť - práve preto, že mnohí nevedia, ako v takýchto situáciách konať.

Pomôže im uvedomiť si tri veci. Poisťovňa nikdy nebude meškať platobné podmienky podľa CASCO zmlúv pre problémových klientov (tých, ktorí vedia, ako sa píšu nároky) - to je prvá vec. Po druhé, mesiac čakania je už veľa, musíme začať „šiť“ interpretov skôr. Po tretie, v 90 % prípadov zdĺhavého schvaľovania stačí jeden list adresovaný riaditeľovi organizácie, aby sa problém s opravou vyriešil v priebehu budúceho týždňa.

Postup opravy podľa CASCO u predajcu

Ak je poisťovateľ pripravený vydať odporúčanie do autoservisu takmer v deň straty, vodič má šťastie. Tu je dôležité nepokaziť situáciu svojou neznalosťou postupu. Algoritmus opravy CASCO od oficiálneho predajcu je pomerne jednoduchý.

1. Ako pri každej poistnej udalosti, všetko začína škodou. Okamžite k nemu môžete pripojiť údaje od dopravnej polície a vaše identifikačné doklady.
2. Je 99% šanca, že poisťovateľ bude chcieť obhliadku poškodeného vozidla. Tento postup neodkladajte.
3. Po ukončení obhliadky dostane žiadateľ odporúčanie do autoservisu na výpočet nákladov na opravu od predajcu CASCO. Zoznam partnerov poisťovne môže obsahovať viacero workshopov – podľa výberu poistenca.
4. Nasledovať bude kontrola v autoservise. Ak je auto v prevádzke, vodič ho s najväčšou pravdepodobnosťou odvezie domov - kým sa medzi čerpacou stanicou a poisťovateľom nedohodnú podmienky. Strany by si mali na túto akciu vyčleniť 10 – 14 dní, nie viac.
5. Po odsúhlasení odhadu poistencovi zavolá autoservis.
6. Podmienky opráv v rámci CASCO musia byť zreteľne uvedené vo faktúre zhotoviteľa (skutočnosť, že práce uhrádza poisťovňa, neruší štatút vodiča ako spotrebiteľa služby, podľa zákona o právach spotrebiteľov má právo požadovať údaje o podmienkach práce).
7. Pri obnove auta ostáva už len podpísať potvrdenie o preberaní a nahlásiť sa v poisťovni, ak to jej pravidlá umožňujú.

Tým sa dokončí oprava auta v rámci CASCO u predajcu. Pri bežnej prevádzke takejto schémy netrvá celé obdobie od straty po prevzatie vozidla zo služby dlhšie ako 1 až 1,5 mesiaca. A to je pre najťažšie prípady.